FAQ - Často kladené dotazy

1) Lze objednané zboží vrátit?

Zboží z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí v naší kanceláři v Praze nebo jej doručit poštou. K nepoškozenému zboží, prosím, přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (http://shop.firstclass.cz/vzorovy-formular-pro-odstoupeni-od-kupni-smlouvy/ ). 

 

2) Jak zjistím, zda je zboží skladem na e-shopu?

Již při listování v náhledech produktů, lze zjistit základní informaci o dostupnosti. Nad aktuální cenou produktu pak najdete zelený nápis "skladem". V případě, že je některé zboží momentálně vyprodané, je u produktu uveden stav „nedostupné“.

 

3) Jaké jsou ceny poštovného a balného?

Dodávky nad 1000 Kč/38 € včetně DPH jsou dodávány zdarma (neúčtujeme dopravné ani balné).

Doručení zásilky je možné prostřednictvím České pošty, nebo vyzvednutím na pobočkách Zásilkovny.

Na Slovensko lze zvolit doručení na pobočku Zásilkovny nebo doručení na adresu.

 

Poštovné ČESKÁ REPUBLIKA:

Česká pošta
Balík do ruky - 89 Kč
Balík na poštu - 79 Kč
Balík do Balíkovny - 59 Kč
Od částky 1000 Kč doprava zdarma

Doběrečné u objednávek do 1000 Kč - 39 Kč
Doběrečné objednávek nad 1000 Kč - 129 Kč

Zásilkovna
Doručení na Z-point - 59 Kč
Od částky 1000 Kč doprava zdarma

Doběrečné u obj. do 1000 Kč - 15 Kč
Doběrečné objednávek nad 1000 Kč - 129 Kč

 

Poštovné SLOVENSKO:

Zásilkovna
Doručení na Z - point 3,30 €
Od částky 38 € zdarma

Doručení na adresu - 6,50 €
(Nevztahuje se doprava zdarma nad 38 €)

Doběrečné u objednávek do 38 € - 1 €
Doběrečné u objednávek nad 38 € - 5 €

 

Objednávky je dále možné vyzvednout i osobně ve Washingtonově ulici na Praze 1. Úhrada objednávky je možná hotově i kartou. DŮLEŽITÉ! V případě osobního odběru prosím vyčkejte na informační e-mail, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Děkujeme!

 

4) Jaké jsou možnosti úhrady objednávky?

Úhradu objednávky je možné provést následujícím způsobem:

Platební karta -  nejjednodušší a nejrychlejší způsob úhrady Vaší objednávky je platba kartou on-line. Bez poplatku.

Bankovní převod - pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem. Bez poplatku.

Twisto - objednané zboží za vás Twisto zaplatí. Vy jej následně uhradíte Twistu do 14 dnů.

Dobírka – úhradu objednávky můžete učinit po převzetí zboží od přepravce. Výše doběrečného se odvíjí od zvoleného dopravce.

Hotově – objednávku lze uhradit hotově v případě osobního odběru v naší kanceláři ve Washingtonově ulici na Praze 1. 

 

5) Jak Twisto funguje?

Jednoduše vytvoříte objednávku, jako způsob platby zvolíte Twisto. Twisto za vás objednávku okamžitě uhradí a my vám zašleme objednané zboží v nejbližším možném čase. Twisto vám následně zašle platební údaje a vy objednávku uhradíte Twistu do 14 dnů od nákupu.

 

6) Pro koho je Twisto dobré?

Pro každého, kdo chce číst knihy a magazíny nyní, ale z nějakého důvodu se mu hodí zaslat platbu až o 14 dní později.

 

7) Nemusím zaplatit nic navíc?

Ne, Twistu uhradíte stejnou částku, kterou uvidíte na faktuře od nás. Nehradíte tedy ani korunu navíc.

 

8) Přišlo mi poškozené zboží. Jak jej mohu reklamovat?

Pokud má Vaše zboží nějakou vadu, obraťte se s tímto problémem na e-mail [email protected] . Do e-mailu, prosím, přiložte fotografii produktu a popis poškození.

 

9) Chci zakoupit členství FC PREMIUM jako dárek. Jak mám postupovat?

Při zakoupení dárkového poukazu postupujete jako při klasickém nákupu v internetovém obchodě. Do košíku tedy vložíte danou položku a po úhradě objednávky Vám bude domů doručena zásilka s poukazem. Na druhé straně poukazu najdete naše kontaktní údaje, identifikační číslo voucheru, datum vystavení a platnost poukazu.

Obdarovaný pak může uplatnit dárkový poukaz v termínu platnosti (do 6 měsíců od vystavení) a určit si sám kam chce předplatné zasílat.

 

10) Obdržel jsem tištěný dárkový poukaz. Jak mám postupovat?

Pokud jste majitelem jednoho z našich dárkových poukazů (kupónů), gratulujeme! Pro aktivaci kupónu se, prosím, registrujte / přihlaste na stránkách https://firstclass.cz/pokladna/. Vložte svůj unikátní kód a objednávku dokončete. Posledním krokem je stáhnutí naší aplikace do Vašeho telefonu/tabletu, kde po přihlášení uvidíte darovaná vydání.